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起業して何とか５カ月強が経過しました。 何で調べてか、営業の電話が頻繁にかかってきます。   業種は、ウォーターサーバーの設置、コピー機のリース…

10年間のクレーム対応を振り返ってみると、 この年の瀬ならではの、いわゆる「もち代稼ぎ」のような お小遣い稼ぎとしてのクレームが多発します。 &nb…

  威嚇されても動じなくなっていた頃に対応した、無理難題   を言ってくる60代　男性。 資生堂の男性用整髪剤を使ったら、手のひらがかぶれて …

資生堂でクレーム担当を10年もしていると、様々な理不尽な要求 をしてくる人に遭遇しました。 強烈な内容が脳裏に蘇ったので紹介します！   …

カスタマー（customer)＝顧客によるハラスメントのことです。 私は資生堂を退職するまでの最終10年間、クレーム担当を していました。 朝から晩ま…

平成の12月が、残り2週間となっています。 そんな時に、とてもタイムリーな話題をひとつ。 「今年中にやって（決めて）おくべきこと」を紹介します。…

  私は、面長でソバカスの多い自分の顔があまり好きではありません。   でも、面長をふんわり丸く見せるチークの入れ方や眉の描き方、 ソバカ…

付箋はよく使いますか？ ちょこっとした用事を書いて、解決したら剥がす。 「印鑑」と書いて、忘れないようにスマホに貼る。 約束日、時間を書い…

今年もあと２週間ほどとなりましたが、年賀状に着手して いないセミナー講師阪上明子です。 そんな中、今年の漢字は「災」と決まりました。 う～…

病院スタッフ対象のホームページ用の写真撮影のために、 「清潔感」と「好感度アップ」をテーマにメーキャップを 実習しました。 女性はメーク経…

12月になり気持ちを新たにしようと2019年の手帳を 購入したセミナー講師の阪上明子です。 今頃？と思う方もいらっしゃるはずですが、今まで 手帳…

川西市を拠点に活動しているセミナー講師　阪上明子です。   ひょんなことから、A病院さまがHP用のスタッフさんの 写真を撮るのでメークをし…