カスタマーハラスメントが話題ですね

カスタマー（customer)＝顧客によるハラスメントのことです。

私は資生堂を退職するまでの最終10年間、クレーム担当を

していました。

朝から晩まで、かかってくる電話はマイナスな内容ばかりで

神経がすり減らされ、円形脱毛症になりました。

理不尽な要求も多く、

肌がかぶれたから「慰謝料」「休業補償」セットで要求、

プレゼントでもらった化粧品を気に入らないと返金要求、

アイライナーがうまく使えないからと返金要求・・・

出来かねますと断ろうものなら、電話口で暴言の嵐。

しかし、冷静になって頂き、理路整然とゆっくりと対応

し納得して頂いていました。

大きなメーカーだからと金銭要求しても、断られますから。

関西を担当していたので、「言うたもん（者）勝ち」という

流れで文句言うひとほど、面談するとアッサリと完了する

ことがほとんどでした。

帰り際には、「ごめんな、文句言うて。ありがとう。」と

言ってくれるのが関西人の良さかも^^

年に１回、全国のクレーム担当が集合する研修があるのですが、

色々話を聞くと「地方ではクレーム言う人がいない」という事実

に遭遇し衝撃が走りました！

関西と関東（＋名古屋）だけかーーーーーーーーーい！！！！！！

でも、この１０年のクレーム担当をしてきて、心が強くなったと

ともに、クレームを発信する方もパワーを使うことも実感し、

しっかりと要望をとらえて誠意をもって対応するときちんと解決

していくことを学びました。

クレーム対応の講座もあるので、お気軽にご相談ください。

アンガーマネジメントも必要かな～

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