年末に多くなるクレーム対応事例です

ミューズスタイル

072-744-2112

〒666-0015 兵庫県川西市小花2-2-4 ハーフェン小花101

営業時間 9:30 〜 17:30 定休日 日・水

年末に多くなるクレーム対応事例です

スタッフブログ

2018/12/25 年末に多くなるクレーム対応事例です

10年間のクレーム対応を振り返ってみると、
この年の瀬ならではの、いわゆる「もち代稼ぎ」のような
お小遣い稼ぎとしてのクレームが多発します。

 

ずっと家に在庫としてあった化粧水を、
「急に肌に合わなくなったから返金して欲しい」や

 

友だちからもらったマスカラがきれいにつかないから
「返品したい」→もらったという友だちに相談してください!!

 

せこいな~っと思ったクレームの事例です。
30代 男性。
「いつも使っている乳液の瓶にヒビが入っている。
ケガしたら困るので交換して欲しい。」  との要望。

 

面談すると、確かに瓶にヒビは入っているが故意に強く当てて
ヒビを作ったかも?と怪しみつつ、今回は交換対応しました。
面談すると、自社の宣伝もかねて資生堂パーラーのお菓子をお渡しする
のですが、その30代の彼はその渡したお菓子が「割れていた」と
資生堂パーラーにクレームを申し出て、それも換金したんです。
資生堂パーラーの担当者から連絡をもらって事実が判明しました。

 

その30代の彼は味をしめたのか、同じ内容(また瓶にヒビが入っている)で
申し出をしてきたので、今回やめさせるため再び面談し、同様の事例が
続くことは少ないことと、お菓子の返金の件も聞いていると伝えると
「もういいです。」と言い、その後は音沙汰は無くなりました。

 

同じ人が、同じ内容のお申し出されることは多いです。

 

簡単に返品や返金に応じることはないので、お小遣い稼ぎにクレームを悪用
しないで欲しいなと思うことが多いのが年末です。

 

色々なエピソードを組み入れた「クレーム対応研修」も実施中です。
お気軽にご相談くださいませ。

 

#モチ代稼ぎ #クレームの悪用 #簡単に返品返金はしない #企業
#起業 #クレーム対応研修 #企業向け講座 #ミューズスタイル
#関西 #講座 #阪急川西能勢口駅

TOP